a Swiss Pharmaceutical
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Expéditions et retours
Infos de livraison
A) Livraison aux grossistes : Nous proposons une livraison rapide et fiable pour nos partenaires grossistes. Assurez-vous de passer vos commandes en avance pour garantir une disponibilité optimale et consulter notre rubrique "Livraison aux grossistes pharmaceutique" en détail
B) Livraison directe aux particuliers : Profitez d'une livraison directe chez vous pour tous vos achats. Nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement afin que vous puissiez recevoir vos produits dans les meilleurs délais. Veuillez lire en détail la rubrique qui lui est dédiée.
A) Livraison aux grossistes
Politique de livraison
Sont reconnus comme grossistes pharmaceutiques tous les grossistes agréés par Swissmedic. Nous sommes tenus à recevoir de leur part les autorisations valides délivrées par Swissmedic.
Nos livraisons se font une fois par semaine en général le mercredi par courrier postal.
Les grossistes nous envoient leur(s) commande(s) par email à "sales@lagap.ch" au moins 24 heures avant l'expédition soit au plus tard le mardi jusqu'à 14:00 h.
Dans la mesure du possible dans la commande devrait figurer le responsable de l'acquisition, le numéro de commande, le numéro Lagap de l'article, le prix ex-factory et la quantité commandé ainsi que l'adresse de livraison.
Dans la mesure du possible notre stock est suffisant pour pouvoir livrer tous les articles commandés. Dans un cas contraire nous aviserons et sur le bulletin de livraison (si la rupture n'est que temporaire) et par courrier écrit personnellement aux grossistes certifiés la situation de la rupture de stock ainsi que la durée de cette dernière (si la durée de rupture de stock est supérieure à deux semaines).
Lors de fermeture d'entreprise, de jours fériés, nous avertirons les grossistes des mesures à prendre afin d'honorer les commandes de la meilleure manière qu'il soit.
Politique de retour et d’échange
Sont acceptés comme possible retours, les articles défectueux, les articles livrés par erreur, les articles en surnombre.
Exceptionnellement sont acceptés les articles qui ne se vendent pas après une certaine durée de stockage auprès du grossistes. Mais uniquement pour les articles qui ont été pris en stock durant le lancement du produit et ce jusqu'à 12 mois après le lancement du produit.
Lorsque les articles sont défectueux, il est important que le grossiste confirme sa défectuosité par une image. Si la quantité est minime, nous aviserons le grossiste des mesures à prendre.
En règle générale, sauf dans les cas de retours pour "non-ventes" du produit, nous échangeons la marchandise et la délivrerons lors d'une prochaine commande. Aucune note de crédit ne sera éditée.
Dans tous les cas de retour validé par nos soins, une étiquette postale de retour affranchie sera mise à la disposition du grossiste.
Remarques: Pour d'éventuels retours concernant la clientèle du grossiste, il appartient au grossiste de faire le nécessaire. Le pharmacien, le droguiste ne doit en aucun s'attendre à ce que nous lui remplaçons le produit Lagap s'il n'a pas été livré par nos soins.
Compensation de prix en cas de modifications de prix par l'OFSP
Tous les trois ans l'OFSP remet en question le prix d'acquisition ex-factory qui sera déterminant pour l'acceptation aux Caisses Maladie. Dans la plupart des cas, il faut s'attendre à une baisse de prix.
Le grossiste garde l'option de justifier une compensation de ses nouveaux prix à la baisse en nous déclarant d'une part la situation de leur stock et d'autre part la perte éventuelle à compenser.
Dans ce cas notre politique est la suivante:
- seront acceptées les compensations d'une valeur estimée à au moins 50 CHF.
- celles-ci peuvent être soit compensées en marchandises soit par une note de
crédit pouvant être déduite sur la prochaine commande.
- dans des cas exceptionnels où la valeur dépasse les 500 CHF nous verserons la
somme sur le compte bancaire du grossiste.
Dans tous les cas, une preuve confirmant la quantité de stock doit être mise à notre disposition. Sans celle-ci aucun remboursement ni compensation n'est à attendre de notre part.